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03/07/2020 / Gonzalo Barroso

Qualipharma analiza la continuidad del negocio en el contexto de la batalla contra el coronavirus

Que ninguna empresa tenía previsto una disrupción en el negocio como la que está originando estos días el COVID-19 es algo evidente. Durante el Análisis de Riesgos y las pruebas del Plan de Continuidad de Negocio es habitual simular una evacuación, un corte de carretera que afecte a nuestra cadena de distribución, un problema con un proveedor que impacte en la producción… pero no un evento de tal magnitud que envíe a todo el personal a sus casas durante varias semanas y no solo a nuestro personal, sino también al personal de proveedores, transportistas y, por supuesto, clientes.

Tener una buena política de teletrabajo con todo lo que ello implica no es sencillo. No solo los empleados tienen que disponer de un dispositivo portátil o que los recursos de la empresa sean accesibles desde cualquier punto, hay que ofrecer todos estos servicios con seguridad. Y cuando hablamos de ‘seguridad’, nos referimos al significativo global de este término, el cual engloba tres componentes: confidencialidad, integridad y disponibilidad.

De poco sirve tener un terminador VPN que permita acceder a los usuarios a los servidores corporativos (y el cual hemos probado en diversas ocasiones tal y como tenemos reflejado en nuestro Plan de Continuidad de Negocio o PCM) si en casos como este se encuentra saturado, ya que nunca lo habíamos probado con tantos usuarios conectados.

Tampoco sirve que tengamos ‘ordenadores-botiquín’, si nadie se ha preocupado por ellos durante el tiempo de parada y ahora el usuario se encuentra en su casa de brazos cruzados esperando a que el ordenador aplique parches de seguridad desde tiempos inmemoriales porque no permite, ni siquiera, arrancar.

Otras empresas han optado por recomendar al empleado que utilice sus propios dispositivos para acceder. Puede parecer buena idea ya que de esta forma no hay que suministrar ordenadores portátiles pero, ¿y si empleado tiene un ordenador que no funciona correctamente o está infectado por algún virus que intenta propagarse por la red corporativa?

En cualquier caso, esta crisis ha dejado al descubierto no solo lagunas en lo que a nuestros sistemas de información se refiere, también en la definición (y en algún caso hasta en la detección) de nuestros procesos de negocio, falta de procedimientos internos (o falta de actualización de los mismos), en formación del personal y en un manejo de la crisis de forma correcta por la gerencia.

Aunque este último punto mencionado parezca el menos importante, la gestión de la crisis puede hacer que nuestra empresa proyecte al mundo una buena imagen y nos marque como diferenciadores en un mercado donde evidentemente no somos los únicos. Si la gente de Marketing y Gerencia son capaces de definir un mensaje claro y alentador y, sobre todo, los empleados son conscientes de este mensaje, se sentirán respaldados y con fuerzas para teletrabajar desde casa pese a que los niños estén correteando por el pasillo o colgándose de la lámpara para quemar todas esas energías que tienen, y más encerrados en casa.

Si por el contrario, no hay un mensaje claro y todo lo que llega de Gerencia son mensajes del tipo ‘vamos a morir todos’, los empleados, sin querer, proyectarán también esa imagen y nuestros clientes la percibirán en su día a día, por lo que estaremos condenando nuestra empresa al fracaso.

Lo sabemos, son demasiadas cosas que tener en cuenta y muy poco tiempo para pensar en todas ellas a raíz de que se estableciera el estado de alarma, por lo que lo mejor en estos casos es respaldarse con alguien con experiencia en continuidad de negocio, que nos ayude a que esta situación impacte lo menos posible en el día a día de nuestra organización

Datos del autor
Nombre Carlos Sahuquillo
Empresa Qualipharma
Cargo Chief Information Security Officer
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