 Droguería Nena se encuentra entre las empresas mayoristas de productos farmacéuticos más importantes de Venezuela. Con el objetivo de asesorar de la mejor manera a sus clientes y conservarlos, se han establecido altos parámetros de disponibilidad y rendimiento para los sistemas de procesamiento instalados: sólo quien suministra los pedidos eficazmente sin errores y quien registra la mercancía de manera rápida empleando procesos simplificados, garantiza la satisfacción de sus clientes.
El primer almacén automatizado con una superficie de 9000 m² se inauguró en Barquisimeto en el año 2000. Impulsado por el éxito y la consecuente ampliación del negocio, se construyó cuatro años más tarde otro almacén en Guarenas. Droguería Nena abastece a sus clientes en todo el país de Venezuela desde estos dos almacenes.
KNAPP concibió una combinación de soluciones manuales y automáticas que considera la magnitud y las necesidades del mercado venezolano y, al mismo tiempo, también le abre el camino a Droguería Nena para la realización de su misión orientada al cliente.
Automatización desde la entrada de mercancía hasta la expedición
La mercancía destinada a las farmacias se suministra en cajas retornables. Las cajas vacías devueltas se apilan en torres ahorrando espacio, se colocan en el sistema de transportadores y se separan nuevamente en forma automática cuando se necesitan.
La caja separada es la primera en pasar a través de la zona MPS para artículos A y B que se preparan manualmente. En Barquisimeto como también en Guarenas se almacenan aquí alrededor de 4400 artículos. La cualidad especial de este sistema semiautomático es que los productos se preparan manualmente pero la conformación de los pedidos y el llenado de las cajas se realizan en forma automática. En este proceso, el sistema guía a los operadores mediante radioterminales de radiofrecuencia.
Precisamente para la preparación de medicamentos de formas irregulares de todos los tamaños, el radioterminal fijado al antebrazo ofrece la ventaja de disponer de ambas manos libres para recolectar y retirar la mercancía. A través del terminal, el sistema ordena al personal de la zona MPS reponer productos independientemente del nivel de urgencia preconfigurado y el grado de llenado de las estanterías y los canales.
A continuación, la caja pasa al automático de preparación SDA-2000 para artículos de rotación alta y muy alta. Aquí los pedidos se procesan y llenan en las cajas en forma completamente automática, únicamente el llenado de los canales se realiza manualmente en períodos de baja productividad. En Barquisimeto se dispone de 1200 canales para casi 1000 artículos. La capacidad de los dos automáticos en Guarenas se amplió hace poco a 2600 canales.
¿Cómo se realiza el procesamiento de grandes cantidades?
Los pedidos que requieren grandes cantidades de un artículo se dirigen a un circuito de recirculación con ocho zonas de preparación. El procesamiento de multipacks se realiza aquí en forma manual con radioterminales. Este circuito de preparación también actúa como zona de reserva en caso de que un canal del automático quede vacío antes de tiempo.
Finalmente, la caja pasa por la zona de preparación manual donde se almacenan artículos de baja rotación C, productos refrigerados y medicamentos especialmente sensibles. Tanto en Barquisimeto como también en Guarenas se dispone aquí de ocho zonas.
En la nueva zona de embalaje diseñada, las cajas listas se cierran automáticamente, se aplica la etiqueta de expedición y se flejan automáticamente para protegerlas durante el envío y contra robos.
El sistema de transporte conduce las cajas a la zona de salida de mercancía donde se preparan para la expedición. Según la ruta de suministro, la caja se dirige a una de las dieciséis rampas de expedición en el almacén de Barquisimeto para ser cargada, junto con los pedidos de esta ruta, en el vehículo de transporte asignado, equipado con sistema GPS. En Guarenas existen sólo seis rampas de este tipo principalmente para la expedición de grandes cantidades; sin embargo, una estantería clasificadora automática de expedición con 168 canales de clasificación dispone las cajas listas de modo que puedan ser cargadas en la secuencia del recorrido de entrega.
50 veces mayor en solo 9 años
Al margen de que KNAPP ha correspondido a todas las exigencias y objetivos del cliente con estas soluciones, el crecimiento de la exactitud del suministro y la eficiencia han conducido además a un ostentoso crecimiento de los negocios. Droguería Nena suministraba anteriormente alrededor de 6 millones de cajas anualmente. Tan solo nueve años más tarde el índice de suministro es 50 veces mayor, un crecimiento anual de más de la mitad con respecto al año anterior.
Droguería Nena ha encontrado en KNAPP un aliado que tiene conocimiento de las necesidades del comercio al por mayor de productos farmacéuticos y que está en condiciones de unificar soluciones integrales de flujo de materiales con productividad "en una mano." También en el futuro continuará la cooperación de estas dos empresas con el fin de garantizar, con soluciones innovadoras, la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes hasta las fronteras del país. |
