Alonso Fernández Nistal
BU Head de Gastrointestinal y Vacunas, Takeda
Pere Mañé
CEO, Suanfarma
Almudena del Castillo
Directora General en España, QbD Group
Logista Pharma triplica la velocidad en su gestión de pedidos con Esker
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, informa del proyecto realizado en España con Logista Pharma, distribuidor líder de productos farmacéuticos a Hospitales en España y Portugal.
El objetivo del proyecto consiste en dotar al departamento de servicio al cliente de la tecnología de Esker para la automatización de pedidos, a fin de mejorar los tiempos de respuesta a sus clientes, reducir errores asociados al tecleo manual de datos y obtener una total visibilidad sobre el tráfico entrante por cualquier canal.
“Lo más destacable de este proyecto es la gran capacidad de Esker para añadir nuevos clientes de Logista Pharma y gestionarlos sin ninguna interrupción en la operativa. Se da de alta un nuevo laboratorio en menos de dos días. Cada mes incrementamos volumen sin que esto suponga un esfuerzo” declara Irene Ballesteros, responsable del servicio de atención al canal en Logista Pharma
Además, Esker ofrece a la compañía una serie de funcionalidades especialmente diseñadas para el sector farmacéutico:
- Conversión de cantidades pedidas: para cumplir con las que ofrece el laboratorio (unidades, comprimidos, sacos, etc).
- Gestión de pedidos para prisiones.
- División de pedidos con agrupación de materiales: es decir, se agrupan varias líneas del pedido original en un nuevo pedido, según criterio del destino o de tipo de producto (peligroso, frío, regulado).
- Mapeo de materiales pedidos contra el maestro en SAP: por código nacional, código del hospital y por EAN.
- Diferenciación por tipo de cliente (hospital, mayorista, farmacia).
- Pedido Canal Hospitalario: pedidos con pocas líneas de materiales con una frecuencia diaria.
- Pedidos Canal Mayorista: pedidos semanales con un número más importante de líneas de materiales.
- Pedidos Canal Farmacia: mediante red de delegados comerciales o de su central, que los reenvía a Atención al Canal Pharma por email.
Beneficios detectados del proyecto
En consecuencia, los pocos meses de la puesta en marcha de la solución de Esker, Logista Pharma ha obtenido los siguientes beneficios entre los que cabe destacar la reducción de costes de gestión con la optimización, control y visibilidad en todo el proceso desde el pedido hasta la entrega al cliente final.
Además, la reducción de errores se ha visto reducida como consecuencia de la eliminación del tecleo manual de datos y, por lo tanto, se ha reducido también el número de reclamaciones de clientes. De esta manera se acelera la gestión de los pedidos, el tiempo de proceso es tres veces más rápido.
La calidad de la atención al cliente ha mejorado gracias a la automatización de las tareas repetitivas para que el personal tenga más tiempo para el cliente. De esta manera, se dispone de una mayor capacidad operativa y un reparto ágil de tareas en tiempo real y con ello, una mayor capacidad de reacción ante cualquier contingencia.
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